今时今日，大家随时都可能面临突如其来的危机。在面对公司治理危机或者个人关键选择事件时，都需要一套行之有效的危机处置方法。

一个人，一个企业，最终能走多远，取决于把握机会和应对危机的能力，防范风险，应对危机，是每个人都应该具备的能力。

危机的形式和规模多种多样，并且每一场危机都会造成严重破坏。所有危机都需要适当的措施应对，如果应对措施达不到要求，结果可能是一场又一场的灾难。任何人在面对危机时，都需要具备及时果断地处理危机的能力。

而危机管理包含三个维度：1.个人；2.情境；3.联通力。这三个维度是决定你和团队危机处理成败的关键。

一、个人维度

危机管理的第一个维度是个人。作为危机领导者，你有多了解自己？你如何看待周围的一切？如何定义作为领导者的自己？你会做什么？不会做什么？

在危机中，个人的情商和号召能力至关重要。脆弱、恐惧、无助，这些是你在危机中会感觉到的令人不安的情绪。

回想一下自己被上述那些感觉困扰的时刻。这些感觉可以激励你，也可以唤醒你。

如果此种感受能引领你寻找更安全的保障，它们就是“支持的力量”本身；这些情绪还促使人们与感知到的真实威胁做斗争，这是一种情绪上的“对抗性力量”。

形势随时可能发生变化，作为领导者，每个人都指望着你，你有太多事情需要了解，又有太多事情需要引导。你该怎么办？

信任是管理复杂局面的关键，也是在危机中促成集体智慧的核心要素。值得信任是你在危机中必须率先赢得的一种品质。如果你是危机处置团队的管理者，切记要在每一场会议、每一个决策，乃至每一个行动中都展现出乐于倾听别人意见的意愿，并鼓励他们独立行动。

倘若你能够在镇定自若、真诚正直和“言必行，行必果”这三方面做出表率，人们就会受你感染而冷静，并在无形中被你的魅力折服，甚至还会模仿你的言行。

二、情境维度

危机管理的第二个维度是情境，是事情的真实情况，亦是客观事实。

作为领导者，大家都希望你能彻底摸清复杂情况，改善它、克服它、打败它或充分利用它。事实上，危机中的具体情境也常常出现变化，有太多事情需要完成，而且关键是分秒必争。

“情境”主要体现在两个方面：发生了什么事，以及如何应对。当你运用元视角时，你会根据现场情况的复杂性进行观察并采取行动；这种复杂性主要表现为众多的人、不同机构以及诸多不同立场，而这些都能影响现场状况并决定谁参与才能成功化解危机。没有人能够了解全部的情况，只有结合不同的视角才能看到原本视而不见的事物。有了这种意识，你就能不停地思索，不断地获取新知识，从未知迷茫一步步走向“水落石出”。

三、联通力维度

危机管理的第三个维度是联通力。

处理一场危机，需要和很多人以及组织机构打交道，无论是上级、下级、客户、公众、媒体还是政府，他们都与已经发生的这场危机有联系或利害关系。

如果缺乏协调、合作，就会加剧混乱和无序，导致重复工作增多。

所以危机管理者必须在此时发挥联通力，将所有参与者凝聚在一起，每个人都各司其职又相互协助，条理清晰地为一个共同的目标而努力。

联通力具体细分为四个方向：

1.“向下”方向

联通力的第一个方向是“向下”，即管理并监督他人。当你领导下属时，你的目标是建立和发展你的团队以充分发挥他们的潜力。同样，你制定的政策、程序和协议是由你的下属执行的，如果它们是清晰的、协作的、透明的，那么每个人都能更好地协同工作，并且每一项工作都是围绕最终目标在进行。

2.“向上”方向

第二个方向正好相反，是“向上”，对你的上司或者组织负责。

只有你的上级支持你实现目标，理解你对公司整体的贡献，你才能更好地利用你特定的权力。当你提供你的工作报告，并且就战略和业务优先事项提出建议。如果你思路清晰，有理有据，你的上级也会跟随你，接受你的指导和引导。

3.“对内”方向

第三个方向是“对内”，即协调各个部门、商业分支和同一机构的不同团队。在共同处理大的危机时，你会遇到与你身处同样层级或者同样管理结构的人，他们是企业内部其他部门、办公室或科室的负责人及员工。这些人不在你的指挥范围之内，但在你的工作范围之内。

虽然高管可以命令中层管理者会面和合作，但各个部门可能会用很多微妙的方式来抵制。那么，激励不同部门之间团结协作的最佳方式是什么？你为跨部门的协同工作提出了一个令人信服的战略方案，明确保证在协作时，各部门可以共享知识、资产和成果，你要指出任何部门或个人在危机处理中有漏洞或错过时机，都会给整个企业带来严重后果，无人可以幸免。通过令人信服地阐明合作的好处及不合作将面临的损失，才是最有效的方法。

4.“对外”方向

联通力的最后一个方向是“对外”，即跳出自己的组织框架，接触那些对你的宏大目标有帮助的重要人物、机构和群体。

在处理危机时，如果你有更宏大的目标，尤其是想化危为机，那整合外部的资源，就必不可少。媒体、政府、你的供货商、你的客户，甚至是竞争对手，都是你可以团结的力量。

这些人跟组织内部的人其实一样，你需要通过证明自己信守承诺、踏实可靠、诚实正直，来赢得他们的信任。你需要向其他人展示共同努力将取得的巨大成功，无论是 “创造希望”、“实现销售目标”、“保护环境”，还是“保护我们的文化”。

总之，让行动具有目标导向和让参与的所有人都有成就感最重要。

危机的形式和规模多种多样，危机管理能力也很难一蹴而就，更不能依赖亡羊补牢。

临阵磨枪很难打胜仗，能够成功应对危机的人，并非拥有什么与生俱来的特质，而是目标明确且训练有素的人。

在不确定性越来越显著的今天，将危机管理的三个维度无缝衔接到你的日常工作生活中，似乎是大势所趋。

    （总公司办公室摘编）