江苏森达建湖热电有限公司供热服务承诺

为了进一步落实“用户至上、服务至上、主动热情、尽职尽责、全心金意为人民服务”的职业道德，以优良的工作质量，热情周到的服务，让用户满意， 特作如下社会服务承诺。

一、承诺内容

1、保证正常供热；

2、新用户的开户联网；

3、供热管网的设计、安装、调试；

4、用户供热设施的维修服务；

5、供热收费。

二、承诺标准

1、供热

　    ①供暖时间：全年全天供热不间断；

　　②经供热技术、生产等有关部门验收合格的供热工程，供热压力、温度均满足客户需求；

　　③全力满足客户新增用热的需求；

　　④供汽期间，公司总调度室实行24小时值班、服务；

　　⑤公司人员实行文明用语、文明生产、规范化服务。

2、新用户的开户联网

　　①受理新用户的开户申请；

　　②公司受理用户申请后，5日内组织有关技术人员到现场勘察，及时设计管网线路；

　　③凡符合施工条件，迅即安排施工，在与客户约定的时间之内保证管网铺设到位。

　　④凡新开户联网的用户帮助培训技术人员，协同提高用热水平。

3、供热工程的设计、安装、调试

　　①对用户供热系统（接口以外）实行设计，安装、调试、运行一条龙服务；

　　②严格执行国家设计规范、施工规范。

4、用户供热设施的维修服务

　　①做好用户供热设施（接口之外）的维修，做到速度快、质量好、完工后现场清洁；

　　②此款所承诺的维修实行免费维修。

5、供热收费：

　　①客户用热费用按物价部门确定的价格标准和有关协议执行。

       ②收费人员实行文明用语、礼貌待客。

三、违诺责任

1、公司工作人员无论以任何名义、形式对用户吃、拿、卡、要，经查实，除按价赔偿外，并对责任人加倍罚款；

2、用户在规定时同内申请供热并签订完开户联网协议，因本公司原因延期供热，按延期天数向用户退还热费（遇不可抗原因除外）；

3、因公司内部设备故障需暂停供热，提前24小时告知客户；

4、用户向公司反映问题及投诉,一般问题立即答复,较复杂问题,一时答复不了的,待了解清楚后,一周内保证给予答复。

四、投诉处理

1、对违背上述承诺，可向公司热网办或森达热电总公司投诉；

2、来人投诉须持有效证件及有关投诉依据；

3、接受投诉电话:86253613、86253300。