一、 总则 

良好的职业风范，可以体现员工的基本素质，并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 

本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 

二、 适用对象 

本制度适用于各公司、各部门，各个职别的全体工作人员。 

三、具体规定  

1、职业形象 

1) 工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌；    

2) 员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列； 

3) 仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发；

4) 生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。 

2、办公室礼仪 

1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意；

2）遵守时间，到达公司后，在要求的时间前准备好开始工作； 

3) 工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼； 

4) 积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务； 

5) 谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级； 

6) 办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。 

7) 工作时间，尽量不要有私人朋友来访； 

8) 正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处；

 9) 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情； 

10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵； 

11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上； 

12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨； 

13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备茶水（饮品）及公司资料; 

14）在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待； 

15）尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料； 

16）注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； 

17）离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁； 

18）使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人； 

19）注意办公室的电话安全；代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达； 

20）不要使用公司电话拨打私人电话；适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声； 

21）上下楼或乘坐电梯时注意礼让；遇到客人应让客人先行； 

22）在食堂用餐时，不得大声喧哗，要排队，主动刷卡或交饭菜表，避免浪费；用餐完毕，主动清理餐盘，将椅子归位，餐具放到指定位置； 

23）遇大型会议召开时，听从食堂时间及秩序安排，在指定窗口打饭； 

24）工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗; 

25）公司住宿人员需遵守宿舍管理规定，听从宿舍管理员安排，保持卫生，保证秩序，节水节电，爱舍如家； 

26）个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯； 

27）未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走； 

28）资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件； 

29）下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开； 

30）晚上在公司加班人员，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门； 

31）对流动率较高部门的人员，要有必要的防范意识，办公区的钥匙应由本部门人员掌管； 

32）工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。 

3、后勤人员礼仪 

后勤部门是企业后方强有力的保障，亦是企业对外的一扇窗口，后勤人员的言行举止与企业形象的塑造息息相关。  本制度适用于后勤部门的食堂工作人员、保洁人员、保安人员以及司机。 

a. 食堂及保洁人员 

1）应按公司规定着装，佩带胸卡，仪容仪表整洁端庄。工作时遇见领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，嬉戏打闹； 

2）室内清洁时，不得随意翻阅桌上及柜内物品，不得使用办公物品，如：电话、电脑等； 

3） 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁； 

4）工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走，操作工具保持干净，摆放规范； 

5）进入他人办公室或者宿舍，要先敲门，获得允许后再进入； 

6）及时清理食堂餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境； 

7) 客人到食堂就餐，需礼貌对待，严谨使用不礼貌语言； 

8）不与客人争辩、吵架，得理让人，必要时请管理人员协助解决。工作出现差错时，必须当面向客人道歉并及时纠正。

遵守公司的规章制度，听取服务对象的意见，不断改进工作。为服务对象营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的居住、办公和生活环境。

b. 保安 

1）执勤时着制服，穿着整齐，仪容整洁，使用文明用语，注意帽子端正，鞋面干净；

2）须保持门卫室整洁、卫生，各种物品摆放有序； 

3）应急及防身器具等应经常佩带或储备齐全； 

4）对待出入车辆先行礼，后询问，遇到客人时礼貌对待，主动帮助接洽，进行指示指引； 

5）人员或车辆进出时要站立敬礼； 

6）外来人员或外来车辆，须在门卫室办理登记手续，由值勤保安做好记录，并电话联系受访者，确认没有问题后放行；发现可疑人物及时报告处理； 

7） 如收到通知即将有重要来访者，则在客人到达门卫时立即电话通知对应接待部门，并做好登记； 

8）保证消防通道和停车场所畅通，各类车辆停放有序； 

9）及时收发报刊信件，做好登记并及时送给相关负责人员； 

10）积极配合其他部门交办的相关工作； 

11）值勤时应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等，不得有影响企业形象的不良举止； 

12）尽职巡逻，按时开门锁门，关闭电源； 

13）按时交接班，交接班时要详细填写值班记录，保安负责人须每天详细检查记录情况，发现问题及时向行政经理汇报； 

14）值班人员用餐时必须有人换班，不得空岗用餐； 

15）一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时向上级主管汇报，对异常情况处理不妥善或未及时汇报者，视情节给予必要处分。 

c. 司机 

1）遵守驾驶员准则，遵守安全法规；

2）严禁酒后驾驶、疲劳驾驶； 

3）爱护并妥善保管及使用公司车辆； 

4）出车前需检查车况，防止车辆出现问题，严格保障个人及乘客的人身安全； 

5）积极配合各部门的工作，积极高效地完成各部门及同事交办的工作； 

6）未经主管以上领导批准，不能将自己所驾车辆交给他人驾驶； 

7）外出办事时，禁止使用公车办理私事； 

8）休息日，未经主管以上领导批准，非因公事宜不允许使用公车外出。 

4、生产车间人员礼仪 

生产部乃是企业重要部门之一，承担着重要的生产任务，生产部人员的行为规范，关乎着产品质量的稳定、生产任务的完成，同时与企业形象休戚相关。 

本制度适用于生产运行各岗位人员。 

1）上岗前，需严格认真阅读相应岗位职责，严格遵守各项职责，履行好本职责任； 

2）严格按照各种操作规范进行作业，切实遵守公司各项生产规章制度； 

3）不得迟到、早退，无故旷工，有事需请假； 

4）如需离职，需提前与直属领导报告，办理相应手续后方可离职； 

5）保持好车间卫生，所有物品摆放整齐，井然有序； 

6）礼貌对待到访客户以参观客人，做到礼貌，热情，树立企业形象； 

7）工作期间严禁嬉戏打闹，务必注意生产安全，避免意外伤害事故； 

8）在岗期间严禁出现吸烟、酗酒等影响正常生产作业的行为； 

9）夜间工作人员，需保持高度警惕，注意人身安全。

（总公司办公室摘录）