1.0 目的
树立良好企业形象，努力赢得客户的满意。营造良好的企业风气，树立良好的公司形象，提高工作效率和 公司效益。 2.0 适用范围 适用于公司所有员工及与客户接触的所有场合。 3.0 内容 3.1 个人礼仪 3.1.1 员工必须仪表端庄、整洁。 具体要求如下： • 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁。男性头发不宜太长或过短(光头)，发式要协调，不可怪异。 • 指甲：指甲不能太长，应经常修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。 • 胡子：胡子不能太长，应经常修理。 • 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。 • 女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓列的香水。 3.1.2 着装，应保持清洁，不可过分修饰。 具体要求： • 衬衫：按公司统一要求着装，衬衫领子和袖口不得有污秽。衬衫必须系于裤内，扣子扣齐。 • 领带：外出公务人员在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰（按公司统一要求佩戴）。 • 女性员工工作场所不可穿过短的裙子，同时注意鞋袜与衣服色彩之协调。 • 女性员工衣裙不可“透”“露”和“紧身”。 • 女性佩戴首饰不宜过多，一个手指不可戴两件以上饰物。 • 鞋子应保持清洁，如有破损及时修补，且不得穿带钉子的鞋。 3.1.3.在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求： • 站姿：两脚脚跟着地，脚尖与地面约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。 • 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。 • 坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。 • 公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。 • 握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。不可同时握两人的手，不可当面擦手。 • 步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 3.1.4 在公司公共场所，必须注意以下问题： • 不可当众化妆。 • 忌身体内发出各种异常声音。 • 不可抓挠身体任何部位。 • 不可边走边整理衣服。 • 不可高谈阔论，大呼小叫。 • 不可盯视别人，评头论足。 • 不可吃零食(如口香糖)。 • 不可趴或坐在桌子上。 3.2 业务礼仪 3.2.1 正确使用公司物品和设备，提高工作效率： • 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 • 用时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 • 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。 • 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 • 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 • 未经同意不得翻阅同事的文件、资料等。 3.2.2 办公室“六不”和“四要” • 六不： 不随意对他人评头论足；不谈论个人薪金；不诿过给同事；不干私活；不长时间接听私人电话；不打听探究别人隐私。 四要： 办公室卫生要主动搞；个人桌面要整洁；同事见面要问好；办公室来人要接待。 3.2.3 正确、迅速、谨慎地打、接电话。 • 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。 通话简明扼要，不得在电话中聊天。 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 工作时间内，不得打私人电话。 3.3 接待礼仪 3.3.1 接待工作要求如下： 在规定的接待时间内，不缺席。 有客户来访，马上起来接待，并让座、倒茶。 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 对事前通知来的客户，要表示欢迎。 应记住经常来的客户。 3.3.2 介绍和被介绍的方式方法： • 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 • 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 • 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 3.3.3 名片的接受和保管方法： • 名片先递给长辈或上级。 • 把自己的名片递出时，应把文字向前方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 • 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 • 对收到的名片要妥善保管，以便检索。 3.3.4 赴宴礼仪具体要求： • 衣着打扮要大方整洁。 • 准时赴约。 • 主动与主人打招呼。 • 入席后听从主人或招待人员的安排，不争坐上座。 • 坐姿端正，注意脚手放置位置。 • 主人示意后方可用餐。 • 用好餐后，不可随意离席，待他人离席后，方可依次离席。 • 离席时，要主动整理餐具。 （总公司办公室摘录）
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