一、如何与下属相处？　　

首先，要严格要求自己，率先垂范。

领导者是不必事必恭亲的，该放手时需放手。我们如果什么事都亲自去做，累了我们自己不说，也剥夺了别人发展自己和展示才能的机会。但必要的督查和督导是一定要有的，我们的言行举止必须符合一个领导者的基本要求，能够成为大家学习的楷模。有句话说得好：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。” 　　

其次，要团结和维护大多数人的利益。领导者不管自己风格如何，从内心里必须认同一个观念，那就是我们的工作应该始终相信群众，真心依靠群众，时常亲近群众，把团结大多数群众、维护大多数人的利益、关心群众冷暖始终作为我们努力的目标和方向。没有这一点，我们就无法正常地开展工作。离开了下属的支持，我们将一无是处，什么工作也做不好，甚至什么也不能做。　　

其三，要做到赏罚分明。当奖则奖，当罚必罚，合理使用威信，对于极少数工作纪律涣散或工作业绩不佳的员工，敢于批评甚至运用处罚措施。一个领导干部如果把让所有人都说好作为自己追求的目标，那么，他终将会失去大多数人的支持。一个想为所有人好的人，注定是无法为大多数人好。因为我们永远无法维护所有人的利益，永远无法迁就所有人的观点。如果我们试图迎合所有人，那就必然会导致我们放弃自己的思想，甚至放弃做事的原则。

作为领导，不能找茬儿，不能把下属往外推。但对屡教不改之人也要懂得惩戒之道，说好听点叫“惩前毖后、治病救人”，说难听一点叫“杀鸡儆猴、敲山震虎”，决不姑息，决不手软。对工作突出的一定要及时鼓励。　

其四，要学会与下属相处。在随和与威严之间，我们需要寻一条中间的道路。学会与下属相处，让他们能把自己当作朋友，但我们自己又必须坚持做“平等的首席”，做他们的领路人，保证前进的方向。原则不能放弃，该得罪的人你是必须得罪的，因为你是领导必要的时候你必须敢说敢为，不惜使用“铁腕”。否则，你将失去了威信，失去了起码的执行力。只有用心去管理，你才能走进下属的精神世界；只有设身处地以心换心，才能得到他们的拥护和支持。　　

二、驾驭属下妙法。 　　

1、站在他们的角度，设身处地为他们所着想，你越关心他（她），他（她）就会更加努力地为你服务；

2、要信任下属；

3、要诚心为下属提供服务；

4、要言而有信；

5、对下属，要在众人面前嘉奖（即使是小事儿），在无人之处批评；

6、提出诱人努力的目标和主攻方向：要让下属感到充实，有意义，有希望；

7、业余的翘望：真实，自然，可亲近；

8、克服成见，爱下属。 　　

三、情景处理。 　　

1、说服别人：检查所有资料，理性思考，考虑一切可能性，依据获得的结论作处理。 　　

2、调节纠纷：

（1）周密调查：纠纷的起因、经过、现状与趋向；了解各方观点、理由、要求、动向；是公务型还是私愤型？是无原则还是原则冲突？是认识上分歧，还是利益冲突？要抓住纠纷本质；

（2）因势利导，因人而异。

单刀直入：不太复杂的，把当事人找来，把矛盾揭开；

含糊处理：对无原则纠纷，双方都该处罚；

缓机行事：时机不成熟，不妨暂缓，待以后择机行事；

彼此退让：通过协商，迫使矛盾双方各自退让一步；

侧面入手：让对当事人极有影响力的人去做工作（一把钥匙开一把锁）；

情感感化：让一方采取高姿态去感化另一方，实施“将相和”；

反击制胜：对于不知高低进退的人，不要一味退让，必要时必须用严厉回击；和蔼不等于软弱，容忍不等于怯懦；伟人的动怒与普通人的区别在于是否理智的运用它；

正人先正己：凡是要求属下做到的，自己首先做到；

赞赏要真诚：语言要具体，明确；

学会制怒：不论在什么情况下，都不要当面对自己的下属发怒；越是问题严重，越要保持清醒的头脑；

3、发泄方法：学会转移发泄，而且无伤大雅，不伤感情，不造成损失，如里根将铅笔或眼镜仍在地上；

4、与长者相处。

（1）尊重；

（2）体察其心态与处境；

（3）侧面提醒：一位真正伟大的人物，都善于抱住失败者的面子。

5、巧攻反感自己的下属： 　　

要分析原因，看心理上有无特定理由，做到“对症下药”；

查找自己工作、处事等方面的不足，加以改进；

自我检查，分析他为什么讨厌自己，谨慎选择一个时机与之心与心的交流，可借助这位下属所信任的第三者一同做工作，晓之以理、动之以情；

记住下属的名字；

过错自己当，功劳归下属；

让下属懂得无条件服从，问题不在于大小，而在于是否服从，严格制定截止日期；

把谣言当良言：对谣言的内容，一针见血的说明其对当事人的要害；

不要随意道歉：做事之前要深思熟虑，充满信心去做，免得造成将来的遗憾；

维护下属的自尊：让人丢脸是领导者最大的禁忌；对下属进行感情投资；积累并了解下属特性，时刻记住他们的长处。

了解他们的真实想法：获得别人认同，早点升职，做有意义的工作，赚大钱；等等。（总公司办公室摘录）