为生产提供及时、性价比高的设备材料满足生产是设备材料部工作的目标，做好厂家售后服务工作是设备材料部工作的重要组成部分。

热情服务，相互尊重。电厂属于技术密集型企业，专业知识非常强，尽管已经运行十几年了，仍然需要厂家来进行服务，电厂都处在开发区,交通不便、住宿不便、吃饭不便,完全可以安排车子接、送一下,提供工作餐,提供招待所住宿,使得外来服务人员感到对他的尊重,会使对方在情感上感到温暖愉悦, 在精神上得到充实和满足。这样,就会体验到一种美好的工作和生活的氛围, 拥有和谐的人际关系。发自内心地重视别人, 才可以受到别人的重视。重视别人是文明的表现。我们看重别人, 别人就看重我们。通俗地讲, 我重视人人, 人人才重视我。我们没有理由让别人先重视自己, 必须是我们先重视别人才行。你做得越好, 你就会有越多的机会走向成功。重视别人, 实际上就是重视自己。

分清责任，据理力争。对于是因为设备自身原因所造损失的，在质保期内要坚决厂家现场服务技术人员进行分析处理问题，给予赔偿或者退换；因为员工工作原因所造成设备损坏，要求帮助其解决问题，并最短时间进行恢复生产。售后服务的过程也是对于我们技术人员进行实地培训、积累经验、提高技巧、增长才干的过程。

服务永无止境，我们设备材料部将与各公司、各专业共同努力把服务工作做好，这是设备材料部对森达热电理念中服务理念的最好阐述(杨彬)