生活中有一些人际交往的规则，比如说有礼貌、以诚待人、表达关爱等都是。而争先恐后、动辄争吵、排队时插队等，都应当戒之。这些规则看似细小，但真的要做到并不容易。

那年我从香港机场乘“机场快线”去中环，亟想利用50分钟的车程小休一会，不料斜对面坐着一位男士在手机上玩游戏，噪声弄得很响，连坐在他前排的一位女士也回转头来怒目而视。车到“青衣”站时，我实在忍不住了，就对他说：“对不起，你能不能关掉游戏？”

这位男士的反应就像是被滚烫的咖啡烫了一下，他从座位上飞身而起，咆哮道：“我惹着你啦？你是哪方来者，你可以要我做什么不做什么吗？”我告诉他，车厢需要安静，你可以玩游戏，但应该调到静音的位置。周边的乘客纷纷报以同意、赞许，那人发作了一会儿，终于垂下了头，脸色红红的，关掉了手机。

还有一种争吵是难以区分吵架的双方哪方错了。那天在医院的住院结账处，人并不多，我在“请在此排队”的牌子处等候结账，结账员示意我可以上前结账了，不料距离我两个窗位站着的一位四十来岁的女士发声了：“我先到，应该轮到我。”我感到困惑，就指着告示牌对她说：“请看，应该在这里排队才对。”那位女士把拖车拉着朝前走，拖车里是一个小女孩，她显然动了肝火，大声嚷道：“我是站错了位置，那又怎么样呢？现在应该是我结账！”我只能换下一个窗口结帐。不过，结账员和我都朝那位声色俱厉的女士瞟了一眼。

类似于这种小事大吵架的情形可谓举不胜举。那么，人们为什么会为区区小事大动干戈呢？

美国杜克大学的一位名叫莱尔瑞的教授作了深入的分析，某日，莱尔瑞在一家快餐店目睹了一个所谓“酱菜事件”：一个穿着西装的男士拿着一个汉堡包走向柜台，向服务生大声嚷嚷，斥责她在汉堡包里放了酱菜，因为他事先申明过不要酱菜的。那位服务生几乎要哭了，旁边的服务生给男士换了一个汉堡包，男士怏怏地走了。

莱尔瑞教授认为男士并不是小题大作，他动怒的原因并不在于酱菜，而是因为服务生所做的事使他不满意，使人无法信任，她的作为耽搁了他的时间。所以，莱尔瑞认为，所谓人际交往规则看似难以成文，但它却含有极重要的成分，一旦被严重地违背，受害方就会“翻毛腔”，要让整个世界都知道似的。

莱尔瑞在杜克大学做了一个研究，研究对象是200位正在恋爱的人，他们被要求列举出恋人所做的让自己不满意的事，必须是小事，然后要对所列的事按照影响生活的程度打分，所谓影响生活，包括经济收入、工作职位以及对生活的满意度等。再将这些不满意的事按照不公平、粗鲁、自私、不尊重人以及违背人际交往规则来进行归类。

结果是每个人，不论是男是女，都会举出一些事例，但那些注重“游戏规则”的人列出的事例更多一些，超过30%的事例是针对不尊重人际交往规则而感到沮丧的。在为小事大吵架的案例中，有三分之一的人表示悔意，称吵架是毫无意义的。

所以，容易吵架的人应当学会自我克制，识别哪些是触发点，避免过激反应。比如嫌别人开车太慢，那就早一点出门去上班。还可以试试所谓的“怒气管理法”：如深呼吸、从一数到十、想想愉快的事等等。（总公司办公室转载）