相信大家在日常交流中也会有这种经历。当日常沟通不尽如人意的时候，我们往往会思考，自己的表达是否清晰、完整、准确，自己讲的话有没有产生效果。然而，我们常常忽视了怎么去“听”。

倾听不只是用耳朵

说到倾听，我们首先想到是用耳朵听，听对方表达的内容，留意他说话的语气、语调和语速，由此来感受他的情绪。其次，我们还要用眼睛来“听”，去观察他的表情、动作。再次，用心灵去感受，听懂他的言外之意。

倾听的时候，我们可以用动作和身体的姿态表达关切、共情和鼓励。比如身体微微向前倾，根据对方讲话的内容，可以点头，或者做一些手势，鼓励他进一步表达。

倾听的时候，还可以用语言去鼓励对方表达。比如，我们可以说“哦，原来是这样的”“我明白了”“后来呢”，这些简单的言语是为了鼓励对方多说一些，说得更畅快一些。

言语表达还有两个重要的技巧——内容反应和情感反应。内容反应指我们用自己的语言准确、简洁地把对方的主要言谈内容说出来，让对方感觉到他被听懂了。情感反应指我们对对方的情绪有反馈，让对方从情绪上感受到他被听懂了。

这两个技巧不是要表达我们看问题的方式，或者我们的建议，只是把对方说的内容和情绪表达出来。

避开倾听的六个误区

大多数人在听别人说话时，都会不小心进入以下几个误区，因此应有意识地规避。

心不在焉，一心多用。我们在听对方说话时，可能还在做别的事情，比如玩手机、看电脑、看电视等，这会让对方感到不被重视。正确的态度是专注于当下，让对方感受到，此时此刻你就跟他在一起，他是重要的。

过于好奇，提问太多。听到对方陈述的时候，马上提出一连串问题，其实提问并不是因为你关注对方，而是你更关注自己想知道的内容。这时，我们需要让自己慢下来，暂停提问，跟对方站在一起，跟随他的节奏。

过早提建议。当我们听到朋友吐槽的时候，可能会想，我要给他讲点什么，才能帮到他。其实不用着急，你要做的是认真听他讲话，明白他的感受。

否定对方的感受和想法。“别胡思乱想了，这有什么好生气的，凡事想开点”，这样的话语，表面上看是一种开解，但实际上否定了对方的感受。正确的回应应该是，“如果我发生这样的事情，我也会很生气，很难过”，去尝试理解对方的感受。

评价对方，纠正对方观点。“你别太主观了，他不可能故意针对你”，这其实是在评价对方的观点，当然也否定了他的观点。我们可以这样表达理解——“你这么想一定有你的道理，你可以多跟我说一说吗”，让对方更多地表达他的感受和想法，同时，在这个过程中你会对他有更多的理解。

转移话题。比如，我们常常会说“别生气了，笑一笑，讲讲开心的事儿吧”这类的话，但这样反而会让对方感觉到他不被重视。我们应该关注对方的话题，跟随他的焦点，不岔开，也不跑题。（总公司办公室摘录）