11月1日早一上班，森达热电陈家港公司供热办的秦书洪同志就捧着一大摞供用热和补汽款的资料，让分管的副总经理审核签字后随即交财务科开票。只用不到一天时间就分头把开出的64份增值税发票逐一送到用户手中，并将相关资料及时装入各用户档案，这是实行绩效挂钩尤其是汽款回笼分旬考核以来，该公司热网人员工作自上紧、凡事争主动的一个鲜活实例。

近年来，随着园区化工企业用热需求不断增长，森达热电陈家港公司热网的服务范围也在日渐扩大。为了构造和谐融洽、互利双赢的供需关系，他们坚持以服务赢客户、以诚信树形象。在大干四季度的会战中，该公司首先组织热网人员定厂挂钩、分片包干，对所有进区的化工企业全面调查摸底，分类梳理排队，在原有的基础上扬长避短，列出指定目录，进一步充实、健全和完善了一企一档、分类管理的客户档案。供热办的三位同志按照既定的工作分工，主动对接、超前介入，经常登门了解情况，征求意见，整天忙碌奔波于热网与用户之间，全心全意想用户所想、急用户所急、帮用户所需、解用户所难，在售前、售中、售后，全程动态跟踪、优化服务，做到急事急办、特事特办，把困难和麻烦留给自己，把方便和满意送给客户。根据热用户生产运营和用汽量动态变化情况，因企制宜，当好“保姆”，提供个性化、特色化、人性化服务。对日常巡检中发现的疏水阀漏汽和大表小流量问题，及时提醒对方整改到位；对应属于供方负责的热网管道、阀门、疏水阀18处保温存在的问题，已申报公司安排维修完毕。通过一个个细致入微的务实之举，维护供需双方的利益，减少不应有的效益流失。在汽款回笼中，主动向用户做好宣传解释工作，力保当地政府的价格政策和总公司的决策部署不折不扣地执行到位；严细要求，精益求精，永无止境地追求完美，奋争一流，用真诚感动“上帝”靠信誉创塑品牌，受到了用户单位普遍赞扬。从而赢得了驾驭市场的主动权，实现了企业经济效益与社会效益的“双丰收”。该公司自2005年供热以来汽款回笼均达到100%，银票占比的控制实绩在三个热电公司位居前列。（杨长虹）