在刚刚过去的2012年，森达陈家港热电把优化供热服务工作，提升热网整体运行效益作为企业经营的重中之重，充分发挥责任目标和绩效考核对供热办人员的激励导向作用，全力满足用户需求，积极稳定和扩大供热市场，较好地完成了年初既定的各项目标任务。全年新增热用户9家，售汽量比上年增长10个百分点，供热管损同比下降0.2%。

过去的一年，该公司供热工作能取得上述成绩，主要体现了以下四个方面的特点：一是服务意识进一步增强。“客户至上，信誉第一”的营销理念成为供热一条线及全体员工的共识，为热用户服务，办实事解难事的主动性不断增强，在需求的满足上不但顺应老用户用热量的变化，同时有效保证了新用户及时供热。去年新增加了天容、恒利达、大明、天波、瑞和、东旺、泓源等热用户，向南区延伸拓展热网管道1000多米。二是热网管护进一步强化，供热管损有所降低。热网一条线人员落实责任，分片包干，切实搞好对热网的巡查管护，发现跑冒漏滴现象及时采取措施，对各种表计坚持每年检验一次，不符合标准的坚决停止使用，管网保温层定期护养加固，对部分因用汽流量过小、表计显示不正常的用户，以监控用汽曲线为依据按表计下限补汽，并在每月底前履办补汽确认手续，维护了企业的正当利益。三是热用户档案进一步完善，按照一企一档的要求，对每家新热用户都建立和完善了档案，不仅掌握热用户的基本情况，而且对用热参数需求情况，用热量大小变化情况，包括新产品开发和技改扩能等情况都能随时动态掌握，又为更好地服务用户，掌控供热工作的主动权提供了保证。四是汽款回笼工作进一步到位。严格执行售汽价格政策，按月抄表确认用汽量并及时开送增值税发票，加大汽款分旬收缴及银票控制的力度，出色地完成了总公司下达的目标任务。( 杨长虹  汤乃建 )