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  教你如何应对危机  
  〖 ※ 发表时间 2020-8-15 ※ 〗  
     
 
 
 

今时今日,大家随时都可能面临突如其来的危机。在面对公司治理危机或者个人关键选择事件时,都需要一套行之有效的危机处置方法。

一个人,一个企业,最终能走多远,取决于把握机会和应对危机的能力,防范风险,应对危机,是每个人都应该具备的能力。

危机的形式和规模多种多样,并且每一场危机都会造成严重破坏。所有危机都需要适当的措施应对,如果应对措施达不到要求,结果可能是一场又一场的灾难。任何人在面对危机时,都需要具备及时果断地处理危机的能力。

而危机管理包含三个维度:1.个人;2.情境;3.联通力。这三个维度是决定你和团队危机处理成败的关键。

一、个人维度

危机管理的第一个维度是个人。作为危机领导者,你有多了解自己?你如何看待周围的一切?如何定义作为领导者的自己?你会做什么?不会做什么?

在危机中,个人的情商和号召能力至关重要。脆弱、恐惧、无助,这些是你在危机中会感觉到的令人不安的情绪。

回想一下自己被上述那些感觉困扰的时刻。这些感觉可以激励你,也可以唤醒你。

如果此种感受能引领你寻找更安全的保障,它们就是“支持的力量”本身;这些情绪还促使人们与感知到的真实威胁做斗争,这是一种情绪上的“对抗性力量”。

形势随时可能发生变化,作为领导者,每个人都指望着你,你有太多事情需要了解,又有太多事情需要引导。你该怎么办?

信任是管理复杂局面的关键,也是在危机中促成集体智慧的核心要素。值得信任是你在危机中必须率先赢得的一种品质。如果你是危机处置团队的管理者,切记要在每一场会议、每一个决策,乃至每一个行动中都展现出乐于倾听别人意见的意愿,并鼓励他们独立行动。

倘若你能够在镇定自若、真诚正直和“言必行,行必果”这三方面做出表率,人们就会受你感染而冷静,并在无形中被你的魅力折服,甚至还会模仿你的言行。

二、情境维度

危机管理的第二个维度是情境,是事情的真实情况,亦是客观事实。

作为领导者,大家都希望你能彻底摸清复杂情况,改善它、克服它、打败它或充分利用它。事实上,危机中的具体情境也常常出现变化,有太多事情需要完成,而且关键是分秒必争。

“情境”主要体现在两个方面:发生了什么事,以及如何应对。当你运用元视角时,你会根据现场情况的复杂性进行观察并采取行动;这种复杂性主要表现为众多的人、不同机构以及诸多不同立场,而这些都能影响现场状况并决定谁参与才能成功化解危机。没有人能够了解全部的情况,只有结合不同的视角才能看到原本视而不见的事物。有了这种意识,你就能不停地思索,不断地获取新知识,从未知迷茫一步步走向“水落石出”。

三、联通力维度

危机管理的第三个维度是联通力。

处理一场危机,需要和很多人以及组织机构打交道,无论是上级、下级、客户、公众、媒体还是政府,他们都与已经发生的这场危机有联系或利害关系。

如果缺乏协调、合作,就会加剧混乱和无序,导致重复工作增多。

所以危机管理者必须在此时发挥联通力,将所有参与者凝聚在一起,每个人都各司其职又相互协助,条理清晰地为一个共同的目标而努力。

联通力具体细分为四个方向:

1.“向下”方向

联通力的第一个方向是“向下”,即管理并监督他人。当你领导下属时,你的目标是建立和发展你的团队以充分发挥他们的潜力。同样,你制定的政策、程序和协议是由你的下属执行的,如果它们是清晰的、协作的、透明的,那么每个人都能更好地协同工作,并且每一项工作都是围绕最终目标在进行。

2.“向上”方向

第二个方向正好相反,是“向上”,对你的上司或者组织负责。

只有你的上级支持你实现目标,理解你对公司整体的贡献,你才能更好地利用你特定的权力。当你提供你的工作报告,并且就战略和业务优先事项提出建议。如果你思路清晰,有理有据,你的上级也会跟随你,接受你的指导和引导。

3.“对内”方向

第三个方向是“对内”,即协调各个部门、商业分支和同一机构的不同团队。在共同处理大的危机时,你会遇到与你身处同样层级或者同样管理结构的人,他们是企业内部其他部门、办公室或科室的负责人及员工。这些人不在你的指挥范围之内,但在你的工作范围之内。

虽然高管可以命令中层管理者会面和合作,但各个部门可能会用很多微妙的方式来抵制。那么,激励不同部门之间团结协作的最佳方式是什么?你为跨部门的协同工作提出了一个令人信服的战略方案,明确保证在协作时,各部门可以共享知识、资产和成果,你要指出任何部门或个人在危机处理中有漏洞或错过时机,都会给整个企业带来严重后果,无人可以幸免。通过令人信服地阐明合作的好处及不合作将面临的损失,才是最有效的方法。

4.“对外”方向

联通力的最后一个方向是“对外”,即跳出自己的组织框架,接触那些对你的宏大目标有帮助的重要人物、机构和群体。

在处理危机时,如果你有更宏大的目标,尤其是想化危为机,那整合外部的资源,就必不可少。媒体、政府、你的供货商、你的客户,甚至是竞争对手,都是你可以团结的力量。

这些人跟组织内部的人其实一样,你需要通过证明自己信守承诺、踏实可靠、诚实正直,来赢得他们的信任。你需要向其他人展示共同努力将取得的巨大成功,无论是 “创造希望”、“实现销售目标”、“保护环境”,还是“保护我们的文化”。

总之,让行动具有目标导向和让参与的所有人都有成就感最重要。

危机的形式和规模多种多样,危机管理能力也很难一蹴而就,更不能依赖亡羊补牢。

临阵磨枪很难打胜仗,能够成功应对危机的人,并非拥有什么与生俱来的特质,而是目标明确且训练有素的人。

在不确定性越来越显著的今天,将危机管理的三个维度无缝衔接到你的日常工作生活中,似乎是大势所趋。

    (总公司办公室摘编)

 
     
 
 
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